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Combien coûtent les frais de port ?

Le montant des frais de port dépend de votre commande ainsi que du pays de livraison.
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Les retours produits dans le cadre d’un service après-vente sont gratuits.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nous nous efforçons de livrer votre commande sous un délai de 1 à 2 semaines.
Nos produits sont fabriqués au sein même de notre usine à Meylan (38). Nous faisons notre possible pour respecter les délais de livraison, mais en période de forte demande, il est possible que l’expédition accuse du retard.

Nos colis

Les produits PEOPEO sont livrés dans un emballage contenant des mousses de protection.
Nous vous conseillons de conserver l’ensemble de ces éléments. Vos produits seront correctement emballés et ainsi protégés dans le cadre d’un éventuel renvoi. D’un point de vue éthique, conserver et réutiliser votre emballage évite tout déchet inutile.

Dès réception de votre commande, essayez gratuitement vos produits PEOPEO, chez vous, pendant 30 jours. Si vous avez un problème ou que vous n’êtes pas satisfait de vos produits PEOPEO, contactez-nous à l’adresse mail suivante sav@peopeo.io. Nous sommes à votre disposition pour vous répondre.

Dans le cadre d’un renvoi

Vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la notification par mail de votre intention de vous rétracter pour renvoyer les produits, à vos frais et sous votre responsabilité, par voie postale à l’adresse suivante : PEOPEO, 19 Chemin des Prés – 38240 Meylan – FRANCE.

Nous ne saurons être tenus responsables et ne procèderons à aucun remboursement en cas de perte ou de vol du colis contenant les produits à retourner. Il vous est fortement recommandé d’opter pour un envoi avec suivi de livraison et une assurance contre la perte et le vol. Les frais occasionnés par la livraison des produits à retourner sont à votre charge.

Pour faire l’objet d’un remboursement, les produits doivent être retournés dans un état et un emballage auxquels il est raisonnablement permis de s’attendre, en prenant en compte le fait que vous avez seulement le droit d’effectuer sur le produit les vérifications d’usage et de tester ponctuellement les produits sans les soumettre à une utilisation intensive, accompagnés de leur facture d’achat ou d’une copie de la facture en cas de retour partiel.
Une fois votre retour reçu et examiné, nous vous confirmerons (ou non) son acceptation et votre remboursement sera effectué. La procédure ne devrait pas prendre plus de deux semaines.

Notez toutefois que, selon votre établissement bancaire, le virement effectif sur votre compte pourra prendre quelques jours.

Dans le cadre d’un échange

Si vous avez un problème avec un produit, appelez-nous au +33(0)7 67 20 22 79 ou contactez-nous à l’adresse mail sav@peopeo.io .

Vos produits sont couverts par une garantie limitée. La garantie est valable uniquement sur les enceintes PEOPEO.

Garantie commerciale

Contenu de la garantie commerciale : PEOPEO garantit gratuitement vos produits contre toute panne, tout défaut (notamment défaut de matériau et de fabrication) et tout dysfonctionnement de vos produits. Cette garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial ou à la personne recevant les produits en cadeau et ne peut être étendue à aucun autre bénéficiaire ultérieur.
En cas de panne, défaut ou dysfonctionnement apparaissant sur vos produits pendant la durée de la garantie, PEOPEO s’engage de manière automatique et sans aucun frais pour le client à (au choix de PEOPEO) : 1/ réparer les produits 2/ remplacer les produits 3/ rembourser le prix d’achat des produits en échange du retour des produits.

Durée de la garantie commerciale : La garantie est valable uniquement sur vos enceintes pendant une période de deux (2) ans à compter de la date de livraison.
Modalités et délais de mise en œuvre de la garantie commerciale : Le client doit expressément contacter le service client de PEOPEO par mail sav@peopeo.io ou par téléphone +33(0)7 67 20 22 79. Avant de fournir un service de garantie, PEOPEO peut demander de fournir une preuve d’achat y compris un reçu ou une facture. La garantie commerciale ne pourra s’appliquer si le numéro de série a été effacé du produit.
Exclusion de garantie : La garantie commerciale de PEOPEO ne couvre pas les dommages causés aux produits qui résultent d’une usure normale d’utilisation des produits, d’une erreur de manipulation, d’une utilisation inappropriée des produits, d’un mauvais entretien des produits, d’une casse accidentelle, d’un non-respect des consignes d’utilisation. Toute intervention non-autorisée sur les produits, le démontage, la modification, la personnalisation ou une réparation effectuée par une autre personne que PEOPEO annulent la garantie commerciale.

Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés

PEOPEO est garant de la conformité des produits qu’il propose sur son Site et des éventuels vices cachés qui pourraient les affecter, et toute demande formulée par vous-même au titre de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés doit lui être adressée à l’adresse suivante : PEOPEO, 19 Chemin des Prés – 38240 Meylan – FRANCE.

PEOPEO est tenue des défauts de conformité des produits vendus dans les conditions prévues aux articles L.211-4 et suivants du Code de la consommation ainsi que des vices cachés dans les conditions prévues aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Lorsque vous agissez en garantie légale de conformité, vous bénéficiez d’un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Pendant ce délai, vous bénéficiez d’une présomption de non-conformité, en ce sens qu’il appartient à PEOPEO de prouver la conformité du produit, et non à vous-mêmes d’en prouver la non-conformité.

Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.211-9 du Code de la consommation.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés au sens de l’article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

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FAQ

Quels types d’appareil sont compatibles ?

Toutes les sources audio quel que soit l’outil. La VOODOO dispose d’une entrée Bluetooth pour tous les appareils équipés (téléphone, ordinateurs, tablettes) et également une entrée mini jack pour des connections filaires.

Est-ce que je peux utiliser la VOODOO chez moi, branchée sur le secteur ?

Bien sûr, c’est comme votre ordinateur portable! Vous pouvez l’utiliser branchée, en charge et bien sûr sur batterie.

Quel est le temps de charge de la VOODOO ?

De 0% à 100% il lui faudra 2h30.

Est-il possible de brancher un instrument sur la VOODOO ?

La VOODOO a un pré-ampli intégré qui permet d’utiliser tout type d’instrument de musique. Il est possible de brancher une guitare, une table de mixage ou un controler pour les DJ, un micro, tout type d’instrument non amplifié.

Un voyant rouge clignote sur l’interface de mon enceinte

C’est normal, l’enceinte est a son volume maximum et vous indique que l’anti-saturateur se met en marche pour ne pas détériorer le son et les composants.

Un voyage rouge s’est allumé sur l’interface de mon enceinte ?

Vous devez éteindre votre enceinte. Après quelques secondes vous pouvez la redémarrer.

Est-il possible de brancher un autre chargeur sur mon enceinte ?

Non car les chargeurs utilisés sont spécifiques. Utiliser un autre matériel pourrait détériorer votre enceinte et annuler la garantie.

Pourquoi aucun son ne sort lorsque je connecte mon appareil à mon enceinte ?

Pour activer le volume il est nécessaire d’appuyer sur le bouton + de votre interface.

15h d’autonomie en moyenne OK, mais ça veut dire combien à volume max ?

Effectivement à pleine puissance la consommation est un peu plus importante. Vous aurez néanmoins 12H à fond ! Également, quand vous chargez un appareil sur l’enceinte et/ou utilisez la bluetooth, cela peut affecter l’autonomie.

Est-ce que la VOODOO résiste au froid ?

Au froid comme au chaud, La VOODOO est costaud (-15°c / 50°c) !

Est-ce que je peux me baigner avec la VOODOO ?

Faut pas pousser mémé dans les orties ! La VOODOO est splash proof, elle résiste à la pluie, aux éclaboussures de bière… mais ne résistera pas à une immersion complète. On évitera également la machine à laver ;–)

Est-il possible de brancher une clef USB sur mon enceinte ?

Le port USB permet de recharger vos appareils mobiles uniquement.

Mon enceinte dégage de la chaleur est-ce normal ?

La chaleur que vous pouvez sentir au toucher de votre enceinte est générée par l’amplificateur de puissance.

Comment savoir si mon enceinte est en charge ?

Lorsque que votre enceinte est reliée au chargeur, un voyant orange s’allume sur le boîtier. Une fois votre VOODOO chargée, le voyant devient vert.

Est-il possible de connecter une enceinte VOODOO avec un autre système audio ?

Oui c’est possible via câble mini-jack, en revanche les connecter en Bluetooth ne fonctionnera pas.

Vaut-il mieux stocker la VOODOO chargé ou complètement déchargé ?

Nous conseillons de la stocker complètement chargé pour allonger la durée de vie de sa batterie.

La VOODOO est-elle sous garantie ?

Nous offrons une garantie de deux ans à partir de la date de réception.

Est-il possible de prendre l’avion avec la VOODOO ?

Oui, en revanche il est nécessaire de contacter votre agence voyage ou compagnie aérienne en amont afin d’obtenir leur accord préalable et respecter toutes les instructions nécessaires.

Il y a-t-il un rodage à faire sur la VOODOO ?

Le rodage se fait automatiquement lors des premières 24h d’écoute à volume moyen sans aucune manipulation spécifique.

Lorsque mon enceinte fonctionne dans le noir je détecte une lumière rouge qui clignote à l’intérieur ?

Pas de panique au contraire cette lumière témoigne que le cœur de l’enceinte VOODOO fonctionne correctement !

Est-ce que je peux changer moi-même la grille ou les bagues de mon enceinte ?

Il est proscrit de changer vous-même un élément de votre enceinte. Cela pourrait engendrer un dysfonctionnement, une casse et annulerait toute garantie.

Je ne retrouve plus ma notice, comment faire ?

Vous pouvez télécharger la notice d’utilisation de votre enceinte en cliquant sur ce lien.

J'entends un buzz quand l'enceinte charge, est au volume maximal, la source connectée, mais sans musique ?

Nous vous conseillons de régler la source à 3/4 du volume maximum et ensuite le régler sur l’enceinte. Une fois le volume vous convenant, vous pouvez utiliser la source pour l’ajuster.

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